01 حالات التلف بسبب الشحن أو التوصيل.
إذا استلم العميل الشحنة وكانت تالفه بسبب الشحن او سائق التوصيل يستحق العميل التعويض كالتالي:
1- الطلب يحتوي على 3 منتجات (تلف منتج واحد بقيمة 100 ريال) التعويض 100 ريال عن المنتج التالف (بدون رسوم الشحن).
2- الطلب يحتوي على 3 منتجات وجميع المنتجات تالفة ستكون التعويضات كاملة مبلغ الطلب + رسوم الشحن)
طريقة التعويض: يتم رفع تذكره دعم فني عن طريق
help.fatherstock.com وارفاق صور توضح التلف بشكل واضح من جميع الجهات بشرط ان يكون رفع التذكرة خلال 12 ساعة فقط من استلام العميل للطلب مع كتابة إيضاح عن التلف الحاصل للشحنة ومن ثم سيأخذ الاجراء 3 أيام عمل والتعويض اذا طابقت التذكرة جميع شروط التعويض عن المنتجات التالفة.
02 حالات الضمان للمنتجات 1-2.
إذا كان الطلب يحتوي على منتجات مغطاة بالضمان (سنتان) فسيحصل العميل على تعويضات:
الخيار 1: الأموال في المحفظة (بدون رسوم الشحن).
الخيار 2: تسليم منتجات أخرى بديله.
قائمة المنتجات تحت الضمان:
1- جميع المنتجات الالكترونية ماعدا الملحقات (سنتان).
-1 ملحقات الموبايل الأخرى 6 شهور
طريقة التعويض: يتم رفع تذكرة دعم فني عن طريق help.fatherstock.com وارفاق التالي:
- فاتورة العميل النهائي.
- فاتورة التاجر.
- صور للمنتج من جميع الجهات.
- فيديو يوضح الخلل او العيب المصنعي.
من ثم سيقوم الفريق الخاص بتغطيات الضمان والإرجاع بفحص المذكور في تذكرة الدعم من ثم ستحدد الحالة على خيارين للفحص أو التعويض كالتالي:
- إذا كانت تذكرة الدعم واضحة وتحتوي على جميع التفاصيل أعلاه وتبين العطل بشكل واضح عن طريق المرفقات سيتم التعويض خلال مده 3 أيام عمل.
02 حالات الضمان للمنتجات 2-2.
- إذا كانت تذكرة الدعم غير واضحة او لم يتبين مع الفريق الفاحص الخلل او العيب المصنعي عن طريق المرفقات سيتم طلب ارسال عينات للمركز المخصص للفحص للتأكد من صحة المعلومات ومن ثم سيتم التعويض عن خلال 3 أيام عمل من استلام العينات.
ملاحظات:
- في الخيار رقم 2 رسوم شحن العينات ستكون على مسؤولية التاجر وان ثبت ان المنتجات تشمل الضمان سيتم تعويض التاجر عن رسوم الشحن.
- في الخيار رقم 2 رسوم شحن العينات ستكون على مسؤولية التاجر وان ثبت ان المنتجات لا تشمل الضمان سيتم احتساب الرسوم على التاجر وكذلك رسوم إعادة المنتجات للعميل وغرامة ماليه تقدر بـ 10% من قيمة الطلب كون البيانات خاطئة ولم يثبت ذلك.
03 حالات فقدان بعض أجزاء المنتجات.
إذا تم تسليم الطلبات إلى العميل النهائي وكان جزء منها مفقودا مثل (قاعدة المنتجات أو الكابل وما إلى ذلك)، فسيحصل العميل على 15٪ من مبلغ المنتجات كتعويضات بدون رسوم الشحن.
مثال: المنتج (مصباح بكابل) المصباح سلم للعميل بدون كابل ويبلغ إجمالي قيمة المنتجات 100 ريال سعودي. إذا التعويضات %15= 15ريال. شريطة ألا يؤثر العنصر المفقود على تشغيل المنتج أو استخدامه.
إذا كان الجزء المفقود يؤثر على تشغيل المنتج او استخدامه يجب أن يتم التعويض بكامل مبلغ المنتج الرئيسي بدون رسوم الشحن لمحفظة العميل.
طريقة التعويض: يتم رفع تذكره دعم فني عن طريق help.fatherstock.com وارفاق صور توضح العنصر المفقود بشكل واضح من جميع الجهات بشرط ان يكون رفع التذكرة خلال 12 ساعة فقط من استلام العميل للطلب مع كتابة إيضاح عن العنصر المفقود الحاصل للشحنة ومن ثم سيأخذ الاجراء 3 أيام عمل والتعويض إذا طابقت التذكرة جميع شروط التعويض عن المنتجات المفقودة.
04 حالات وصول منتجات خاطئة.
إذا تم تسليم الطلبات إلى العميل النهائي سواء كان منتج خاطئ او طلب کامل خاطئ فسيتم تعويض العميل بالمبالغ في المحفظة بناء على التالي:
- مثال 1: وصول طلب يحتوي على ثلاث منتجات 2 منها صحيحه ومنتج خاطئ سيتم تعويض العميل عن المنتج الخاطئ فقط بدون رسون الشحن.
- مثال 2: وصول طلب يحتوي على ثلاث منتجات وجميع المنتجات خاطئة سيتم تعويض العميل عن كامل قيمة الطلب مع رسوم الشحن.
في الحالة رقم (2) يقوم التاجر بالتواصل مع الدعم الفني لتسليمه بوليصة شحن لإعادة المنتجات سيقوم بإعطائها للعميل وتسليمها أقرب مركز شحن ولن يتم التعويض حتى يقوم العميل النهائي بتسليم كامل الطلب الخاطئ لشركة الشحن بحسب رقم الإرسالية.
طريقة التعويض: يتم رفع تذكره دعم فني عن طريق help.fatherstock.com وارفاق صور وفيديوهات توضح جميع أجزاء الطلب الناقص وتوضح العنصر او العناصر الخاطئة بشكل واضح من جميع الجهات بشرط ان يكون رفع التذكرة خلال 12 ساعة فقط من استلام العميل للطلب مع كتابة إيضاح عن العنصر أو العناصر الخاطئة في طلب العميل ومن ثم سيأخذ الاجراء 3 أيام عمل والتعويض اذا طابقت التذكرة جميع شروط التعويض عن المنتجات والطلبات الخاطئة.